Theo: "Het Shared services-team heeft echt een groot verschil gemaakt voor ons. Sinds we de declaratieverwerking hebben uitbesteed aan het Shared services center van Ecare, hebben we er eigenlijk geen omkijken meer naar. De declaraties worden altijd 100% correct verwerkt. Als er een keer iets afwijkt, wordt dat meteen gecommuniceerd, met duidelijke uitleg over wat er is gebeurd en welke acties zijn genomen. Die proactieve communicatie kunnen we enorm waarderen. We hebben zelfs complimenten van het zorgkantoor gekregen over hoe netjes onze administratie nu op orde is. Dat was voorheen wel anders."
"Voorheen was het vaak een uitdaging. We zijn een kleine organisatie en hebben geen aparte afdeling voor cliëntadministratie. Onze cliëntadviseur deed deze taken erbij, terwijl dat niet haar grootste hobby was en ze al meer dan genoeg op haar bordje had liggen. Het zorgkantoor kwam regelmatig terug met opmerkingen dat er zaken ontbraken. Toen onze adviseur van Ecare, Danique, voorstelde om de declaratieverwerking uit te besteden aan het team van Shared services, was dat voor ons een enorme opluchting. Het gevoel dat we echt ontzorgd worden, dat straalt het team uit."