ZuidZorg Wijkzorg concentreert zich op het verlenen van complexe thuiszorg aan cliënten in Zuid-Oost Brabant. Administratieve taken als declaratieverwerking zijn uitbesteed, zodat het wijkserviceteam de zorgprofessionals goed kan faciliteren. Dat verhoogt de medewerkertevredenheid.
Zorgverleners hebben de regie bij ZuidZorg Wijkzorg. Zij hebben aangeven hoe zij de ondersteuning graag zien. Hieruit kwam naar voren dat wijkverpleegkundigen al hun vragen op één plek willen stellen, niet langs allerlei afdelingen gaan en dan drie weken later nog geen antwoord krijgen. “Dit kwam echt voor”, vertelt Lena Kok die samen met haar collega Lieke Schreurs en anderen het wijkserviceteam heeft opgezet. “Na het gesprek is gekeken hoe dit soort situaties te voorkomen door backoffice processen anders te organiseren.”
Het wijkserviceteam heeft elk administratief proces beoordeeld. Sommige processen zijn opnieuw ingericht, zoals de salarisverwerking en de facturatie naar het zorgkantoor en zorgverzekeraars. Een aantal taken is verdeeld onder de generalisten van het wijkserviceteam. Vervolgens is gekozen om werkzaamheden uit te besteden die niet rechtstreeks de zorgmedewerkers ondersteunen.
Het wijkserviceteam kent nu vijftien generalisten, ieder met een andere achtergrond. Zo zijn er generalisten die zelf in de wijk hebben gewerkt als verpleegkundige. Lieke: “Met deze toevoeging aan het wijkserviceteam proberen we de zorgmedewerkers te ondersteunen, doordat zij weten wat er leeft in de wijk.”
De wijkverpleging van ZuidZorg ging 1 maart 2018 over op zorgdossier PUUR. Tegelijkertijd is besloten om de administratieve verwerking van declaraties bij het Shared services center van Ecare onder te brengen. Er zijn afspraken gemaakt over taakverdeling en sindsdien hebben Lena en Lieke geen omkijken meer naar de administratieve verwerking. “De samenwerking met het Shared services center loopt uitstekend”, zegt Lena. “Is er iets, dan wordt het direct opgelost. We hebben best veel contact en de samenwerking is erg prettig.” Periodiek heeft ZuidZorg overleg om te kijken of de gemaakte afspraken nog voldoen.
Druk op de button, vul het formulier in en we organiseren een digitaal koffiemoment voor jullie. Met natuurlijk iets lekkers erbij!